Términos y Condiciones

En esta página, encontrarás los Términos y Condiciones para la prestación de servicios turísticos de Islaventura, agencia ubicada en la Isla de San Andrés, identificada con NIT 901871771 y Registro Nacional de Turismo #225354. Al contratar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir con las siguientes disposiciones:

1. Reservas y Pagos

Todas las reservas de nuestros servicios turísticos deberán realizarse a través de los canales oficiales de Islaventura, como nuestra pagina web: www.islaventura.com.co, vía email al correo experiencias@islaventura.com.co o por nuestra linea de atención de Whatsapp +57 310 810 2331.

Para confirmar una reserva, se requerirá el pago total o un depósito según lo establecido en las condiciones específicas de cada tour.

2. Políticas de Cancelación y Cambios

Cualquier cancelación o cambio de la reservación de nuestros tours deberá ser solicitada por el titular de la reserva por cualquiera de nuestros canales de atención:

• Linea Telefónica: +57 310 810 2331
• Correo: experiencias@islaventura.com.co

Dicha cancelación o cambio se podrá realizar sin penalización alguna con una anticipación mínima de 72 HORAS antes de la prestación de los servicios contratados.

Toda reserva deberá ser garantizada mediante una consignación a nombre del Cliente o Titular, o por un depósito por una cantidad igual al monto total a pagar por la prestación de nuestros tours en las cuentas bancarias a nombre de Islaventura. En caso de que dicha reserva no se garantice, la agencia no estará obligada a mantener la reserva.

Una vez recibido el pago o consignación la agencia realizará una pre-verificación con el banco sobre el estado de la transacción. En caso de que el cobro no haya sido efectivo, o no se haya recibido la totalidad a pagar en las cuentas de la agencia, la reservación se considerará como No valida y será cancelada.

En caso de depósito o transferencia el titular debe notificarnos esta consignación, subiendo el comprobante del pago desde la sección “Mis Reservas” ubicada dentro de la sección de “Mi cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la pantalla de nuestra pagina web www.islaventura.com.co. Adicional esto, se solicita enviar copia de la misma al correo electrónico experiencias@islaventura.com.co o contactarnos por nuestro canal de Whatsapp +57 310 810 2331  en constancia de dicha consignación.

3. Responsabilidades del Cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva.
• El cliente deberá cumplir con los horarios establecidos para cada actividad. Los retrasos pueden resultar en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
• El cliente se compromete a seguir las instrucciones y recomendaciones del personal de Islaventura o de los prestadores del tour durante el desarrollo de las actividades reservadas.

4. Documentación y Requisitos

• El cliente es responsable de cumplir con los requisitos legales y de salud necesarios para la realización de las actividades contratadas.

5. Modificaciones y Cancelaciones por Parte de Islaventura

• Islaventura se reserva el derecho de modificar o cancelar servicios debido a condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de los participantes.
• En caso de cancelación por parte de Islaventura, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso completo.

6. Limitación de Responsabilidad

Islaventura actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos. No nos hacemos responsables por situaciones ajenas a nuestro control, como retrasos, accidentes o pérdidas ocasionadas por terceros.

7. Políticas de Sostenibilidad

Islaventura es una agencia comprometida con la conservación del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Se solicita a los clientes respetar las normas ambientales y culturales durante las actividades.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestros canales oficiales, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de Islaventura y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

9. Aceptación de Términos

Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Islaventura los cuales puedes encontrar en la sección contacto de nuestra pagina web.

Ultima Actualización de los Términos y Condiciones: Marzo de 2025.